お金を取り戻す道は三つあり、互いにほとんど共通点がありません。 どの道になるかは決済の時点で決まっています。腹を立ててから考えるのではなく、 購読する前に考えておくべき理由がそこにあります。
ルート1: アプリストア経由で購入した
iOSまたはAndroidのアプリ内で購読したなら、お金を受け取ったのはアプリの会社ではなく、 AppleまたはGoogleです。
返金にはこれが有利です。 どちらも正式な申請手続きがあり、小さな運営会社の 多くより寛容で、アプリのサポートに理由を説明する必要もありません。Appleは reportaproblem.apple.com、GoogleはPlayの注文履歴から申請します。
解約もここで行います。 アプリの設定ではなく、ストアの定期購入の画面です。 解約したつもりなのに再び請求された、というよくある事例の最大の原因がこれで、 ブラウザかアプリストアかで扱っています。
申請できる期間には限りがあり、善意の返金も回数が限られます。繰り返すと断られ始めます。
ルート2: 会社から直接購入した
会社がお金を受け取ったので、会社が判断します。方針は、本当に無条件で返金する期間が あるものから、何もないものまでさまざまです。
ここで実際に通る方法は次のとおりです。
早く伝える。 二日目の依頼と二十日目の依頼では、話の通り方が違います。
具体的に頼む。 「9月14日の請求を返金してください」は、苦情より通ります。 金額と日付を書いてください。
具体的な理由を添える。 「解約後に請求された」「申し込んだ機能がこのプランにない」 「更新料金が表示されていた料金と違う」は対応しやすい理由です。「あまり使わなかった」は 通りません。
礼儀正しく。 小さなサポートチームには大きな裁量があり、その裁量は丁寧な人に 有利に働きます。
直接購入して金額が気になるなら、更新の請求が確定した後ではなく、前に尋ねてください。
ルート3: 日本の通信販売のルール
日本のオンライン購入には、クーリング・オフはありません。 クーリング・オフは 通信販売(ネットや郵便での注文)には適用されないというのが、国民生活センターの説明です。 返品できるかどうかは、販売者が広告に示した返品特約によって決まります。広告に 「返品不可」と明確に書かれていれば、原則としてそれが有効です。なお、返品特約の表示が ない場合に8日間の返品が認められるという規定は、商品についてのものです。 デジタルの購読にその権利があるとは言えないので、販売者の解約条件を確認してください。
そこで次の三点が大切です。
- 最終確認画面を読む。 2022年6月1日に施行された特定商取引法の改正で、事業者は
最終確認画面に、価格、支払い時期と方法、申込みの期間、解約や返品の条件などを 表示しなければなりません。定期購入ならその条件も表示が必要です。
- 画面とメールを残す。 最終確認画面と確認メールをスクリーンショットで保存しておきます。
国民生活センターもそれを勧めています。
- 困ったら消費者ホットライン188。 最寄りの消費生活センターにつながる3桁の番号です。
受付時間は窓口により異なり、通話料は契約によって変わります。
国民生活センターは2026年4月28日の注意喚起で、「回数縛りなし」とうたう広告でも、 解約するまで続く定期購入になっていることがあると呼びかけています。決済の途中に 出てくる「さらにお得なプラン」の画面で、定期購入が追加される場合もあります。 また、商品を送り返しただけでは解約にならず、販売者への連絡が必要だとも 注意されています。
誤認させる表示で申し込んだ場合には、注文を取り消せることもあります。
解約でできること、できないこと
解約で止まるのは次回の請求です。現在の期間は返金されず、何も削除されません。 通常は期間の終わりまで利用でき、その後はキャラクターが残ったまま無料プランに戻ります。
アカウントの削除は別の操作で、結果も別です。 AIコンパニオンのアカウント削除をご覧ください。
チャージバック: 最後の手段で、結果も重い
チャージバックとは、銀行やカード会社に支払いの取り消しを求めることです。効果はありますが、 代償もあります。
- 店舗側はお金を失ううえ、手数料も負担するため、それなりの対応をしてきます。
- アカウントは高い確率で停止され、中の履歴も失われます。
- その店舗、ときには決済事業者が、あなたのカードを恒久的にブロックすることがあります。
妥当なのは、本当に身に覚えのない請求のとき、解約したのに請求されて証拠があるとき、 サポートが返信しなくなったときです。読んでいない返金ポリシーを回避する近道としては 妥当ではありません。
必ず先に店舗へ問い合わせ、やり取りを残してください。カード会社は、先方へ連絡したかを 確認します。
すべてを避けるための習慣
更新日を手帳に入れる。 購読した日にカレンダーへ入れておきます。この分野の 返金依頼の多くは、更新が不意打ちだったことから起きます。
年払いより月払い。 年払いは、争う価値があるほど金額が大きく、後悔しやすい購入です。 月払い、年払い、クレジットをご覧ください。
見せられた価格をスクリーンショットで残す。 導入価格をめぐる争いは、最も勝ち目があり、 記憶だけでは最も証明しにくいものです。
関係を築きたいなら直接、手続きがほしいならストアで。 直接決済は通常安く、会社と 話し合えます。ストア決済は高くなりますが、仲裁役がつきます。どちらも筋は通っていて、 意識して選ぶことが大切です。
長い履歴がたまるアプリ、つまり当サイトのランキングにある ReplikaやNomiなどは、 チャージバックの代償がいちばん大きくなります。アカウントが停止されると、 お金を払って育ててきたものそのものが失われるからです。
